ServiceNow 戦略展開予測

ServiceNow 戦略展開予測

Agenda

  • 2AI統合戦略の本格展開

  • 3プラットフォームビジネスの水平展開

  • 4インダストリーソリューション強化

  • 5グローバル展開の加速

  • 6予測される課題と対応

  • 7戦略的展望

AI統合戦略の本格展開

プラットフォームのインテリジェント化

  • プラットフォームのインテリジェント化: 技術進化により、プラットフォームは自動的に学習し、ユーザーのニーズを予測し、適応する能力を持つようになる。

  • 主要AIプレイヤーとの包括的提携: 業界最高峰のAIテクノロジーを持つ企業との協力により、複合的な機能やサービスを提供できるようになる。

  • GenAI + Agentic AIによる自律的意思決定支援: 生成AIとエージェントAIの組み合わせにより、リアルタイムでの情報分析およびアクションを自律的に行う能力が向上。

  • エンタープライズAIガバナンスの確立: 組織全体におけるAIの利用に関するガイドラインやポリシーを整備し、倫理的で透明なAI統治体制を構築。

  • 差別化要因: 独自の技術やサービス、パートナーシップにより、競合との差別化を強化し、優位性を確保する。

  • 予測型アシスタントへの移行: データ分析に基づく予測を行うアシスタント機能により、業務の効率化と戦略的意思決定の質を向上させる。

  • 業務プロセスのインテリジェント化: AIによる業務フローの最適化を通じて、手作業を減らし、スピードと精度を向上させることが可能となる。

  • AIセキュリティ・ガバナンスの統合提供: AIシステムにおけるセキュリティとガバナンスを一元的に管理し、安全性の高い運用を実現。

1

AI統合戦略の本格的な展開は、プラットフォームのインテリジェント化を促進し、業務の自動化と最適化を可能にします。特に、各種AI技術の統合により、ユーザーの多様なニーズに応え、効率的な意思決定を支援することが求められています。さらに、企業と主要AIプレイヤーとの協働は、複雑な問題解決に向けた強力な基盤を形成します。これらの取り組みにより、AIのガバナンスやセキュリティ体制の構築も不可欠であり、組織全体の倫理的なAI活用が実現します。

プラットフォームビジネスの水平展開

領域拡大

  • 領域拡大: ビジネスモデルの多様化を進め、新たな市場機会を創出することが目的。

  • ITSMからERP/S2P領域への参入: 従来のITサービス管理の枠を超え、Enterprise Resource Planning や Source to Payなど新たな領域に進出する。

  • データファブリックによる全社統合: リアルタイムのデータアクセスを通じて、全社的な視点から戦略的な意思決定を支援。

  • 新ポジションとしてのシステム間連携基盤: 異なるシステム間でのデータと情報がシームレスに連携し、業務効率が向上する基盤の構築。

  • 統合価値: 異なるサービスや機能が統合されることにより、顧客に対する付加価値提供を強化。

  • Snowflake/Databricksとのゼロコピー統合: データの重複を避けつつ、迅速かつ効率的なデータ処理が可能な環境を提供。

  • クロスプラットフォームワークフロー: 様々なプラットフォーム上での作業が統合され、ユーザー体験が一元化される。

  • エンドツーエンドプロセスの可視化: 業務プロセス全体が可視化され、ボトルネックや最適化ポイントが特定可能になる。

2

プラットフォームビジネスの水平展開は、単に新しい技術を導入するのではなく、ITサービス管理にとどまらず、ERPやS2Pの領域への進出を目指します。データファブリック技術の活用により、社内の情報システム間でリアルタイムにデータを共有し、全社的な統合を実現します。また、SnowflakeやDatabricksとのゼロコピー統合によりデータ処理の効率化を図り、エンドツーエンドでの業務プロセス可視化を実現し、業務の最適化が進むでしょう。

インダストリーソリューション強化

垂直統合

  • 製造業(シーメンス): 製造業においてシーメンスとの協力を通じた先進的なプロセス自動化やデジタルツイン技術の導入。

  • 小売業(ASDA): 小売業界での顧客体験の向上と効率化を目指したソリューションの提供。

  • OT/IoT(Mission Secure): IoTデバイスとオペレーショナルテクノロジーを結合し、セキュリティ強化やデータ利活用を推進。

  • 業界特化展開: 特定の業界ニーズに応じたソリューションを提供し、顧客の競争力を強化。

  • デジタルツイン: 物理的なプロセスやシステムのデジタル再現により、効率的な運用と分析の促進。

  • サプライチェーン最適化: 自動化技術を用いたサプライチェーンプロセスの統合と最適化。

  • 業界固有ワークフロー: 各業界固有のニーズに対応したカスタマイズされたワークフローの設計と実装。

3

インダストリーソリューションの強化は、特に製造業や小売業において重要な役割を果たします。シーメンスとの連携を通じて、デジタルツインや自動化技術の導入が進められ、業界標準を確立しています。小売業においては、ASDAと協力し、顧客体験の向上に寄与しています。また、OT/IoT技術の統合により、データのセキュリティと利活用が進むことで、業界固有のワークフローが最適化され、顧客の競争力を強化することが可能となります。

グローバル展開の加速

地域戦略

  • 英国:15億ドル戦略投資: 英国市場への大規模な投資により、地域のサービス能力の拡充を目指す。

  • インド:AI人材育成ハブ: インドにおける高度なAI人材育成プログラムを通じて、市場の競争力を強化。

  • 地域特化型サービス展開: 各地域の特性に合わせたカスタマイズサービスを提供し、現地市場への適応性を向上。

Photo by Christine Roy on Unsplash
4

グローバル展開の加速は、市場の競争力を強化するために不可欠な要素です。特に、英国市場に対して15億ドルの戦略投資を行い、地域のサービス能力を高めることが目指されます。また、インドにおいてはAI人材育成ハブを構築し、将来のリーダーシップと技術力を育むプログラムの実施が求められています。地域ごとの特性を活かし、カスタマイズされたサービス展開を行うことで、より効果的な顧客対応が実現します。

予測される課題と対応

製品戦略

  • モジュール化推進: 製品やサービスをモジュール化することにより、柔軟性と拡張性が向上。

  • API戦略の強化: APIを通じた外部システムとの統合を進め、相互運用性を確保。

  • 柔軟な統合アーキテクチャ: 変化する市場ニーズに適応できるよう、システム統合の柔軟性を持たせる。

  • 組織対応: 市場や技術の変化に迅速に反応できる組織体制を構築する必要がある。

  • パートナーエコシステム拡大: 新たなパートナーシップの形成により、競争力を強化。

  • 業界知識の深化: 業界特有の知識を深めることで、より高い付加価値を提供。

  • AIガバナンス体制の確立: AI技術の利用における倫理や透明性の確保を目的としたガバナンス体制を構築。

5

予測される課題とその対応策は、特に製品戦略において重要な要素です。製品をモジュール化することで、顧客のニーズに応じた柔軟な提供が可能になるほか、API戦略により様々な外部システムとの統合が進むでしょう。また、柔軟な統合アーキテクチャを持つことは、変化に迅速に対応するために不可欠です。さらに、パートナーエコシステムを拡大し、業界知識を深めることで、競争力を高めていくことが期待されます。そして、AIガバナンス体制の確立も、技術の安全かつ倫理的使用を確保するために重要です。

戦略的展望

AI時代のエンタープライズオペレーティングシステムへの進化

プロセス自動化からインテリジェント化へ

従来の自動化技術から、AIに基づくインテリジェントな判断力を活用する新たなアプローチへと進化。

水平/垂直統合による価値提供の深化

異なる業界やプロセスを統合し、顧客に対する価値提供を一層強化。

グローバル規模での展開加速

地域戦略及び連携を通じて、グローバルにシームレスなサービス提供を実現。

6

戦略的展望において、AI時代のエンタープライズオペレーティングシステムの進化が求められています。プロセス自動化から、AIを活用したインテリジェントな判断と意思決定が中心となる新モデルへと移行することが期待されています。さらに、水平および垂直統合を通じて、顧客に価値を提供するための戦略的シナジーを生み出していく必要があります。最後に、地域戦略に基づくグローバルな展開は、シームレスなサービス提供を実現し、競争力を高める重要な要素となります。